Политика возврата средств — Helion-Hover

Условия для оформления возврата

Мы стремимся к тому, чтобы каждый «Карьерный апгрейд» был результативным. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие услуги описанию: Если содержание предоставленной консультации или доступной стратегии существенно отличается от программы, заявленной на платформе Helion-Hover на момент покупки.
Технические неисправности инфраструктуры: При возникновении критических проблем в работе наших AI-инструментов или личного кабинета, которые делают использование платформы невозможным и не были устранены нашей техподдержкой в течение 72 часов.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Согласно стандартам дистанционных услуг, вы имеете право отказаться от доступа к платформе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не воспользовались персональной консультацией или не получили доступ к закрытой базе стратегий (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата в рамках проекта Helion-Hover, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте официальный запрос на наш email: [email protected].
В теме письма укажите: «Refund Request / Запрос на возврат — [Ваше Имя]».
В теле письма укажите: ФИО, email (использованный при регистрации) и дату совершения транзакции.
Опишите причину возврата, опираясь на один из пунктов раздела «Условия для оформления возврата».
Наша служба экспертной поддержки рассмотрит запрос в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения вашего запроса, возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются строго тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что сроки зачисления зависят от политики вашего банка (особенно при трансграничных операциях между странами ЕС/UK и другими регионами).

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения покупки.
Персональная консультация с экспертом уже была проведена в полном объеме.
Вы скачали или просмотрели более 50% эксклюзивных материалов из закрытого раздела стратегий.
Причиной невозможности использования платформы являются технические проблемы на стороне пользователя (проблемы с провайдером, устаревшее ПО, блокировки на стороне клиента).

Изменения в политике

Helion-Hover оставляет за собой право обновлять настоящую Политику возврата в соответствии с изменениями в цифровом законодательстве. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом или качеством карьерных услуг, пожалуйста, обращайтесь: [email protected]